Comment aligner vos efforts médiatiques par rapport à vos objectifs commerciaux?

29 mars 2023
29 mars 2023 David Szemerda

Comment aligner vos efforts médiatiques par rapport à vos objectifs commerciaux?

Au cours des dernières années 20, les géants de la technologie ont ouvert la voie à des gens comme vous et moi en créant des outils qui nous permettent d'aligner les efforts des médias payés et possédés sur les objectifs commerciaux. Ils ont créé des plates-formes qui ont complètement révolutionné le monde dans lequel nous vivons. Prenez une seconde et pensez à quel point votre vie serait différente si Microsoft, Google, Facebook ou Amazon n'existaient pas. C'est également vrai pour les entreprises. Avant l'invention des médias numériques, les entreprises n'avaient que deux moyens d'attirer de nouveaux clients : les médias traditionnels et le bouche-à-oreille. Laissez-moi vous dire qu'il est beaucoup plus difficile (impossible ?) de calculer un retour sur investissement publicitaire à partir d'une annonce dans un journal ou d'une publicité à la radio qu'à partir d'un poste sponsorisé par Facebook.

Au fur et à mesure que ces outils se sont perfectionnés, les spécialistes du marketing ont fait de même. Cependant, une chose est restée prioritaire : Comprendre comment aligner les efforts des médias avec les objectifs commerciaux. 

Idéalement, un grand spécialiste du marketing comprend ses objectifs commerciaux, identifie les indicateurs clés de performance (KPI), définit les mesures et les transforme en objectifs S.M.A.R.T. qu'il doit suivre pour que l'entreprise réussisse. Vous ne savez pas comment faire ? Ne vous inquiétez pas, c'est pour cela que nous sommes là ! À la fin de cet article, vous aurez une compréhension de base de ces concepts, ce qui vous permettra d'aligner et de faire évoluer votre entreprise de la bonne manière.

Chez ODM World, les clients viennent nous voir avec toutes sortes de défis commerciaux. Nos relations commencent toujours de la même manière : un audit complet.

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Une fois achevés, ces audits répondent à deux questions fondamentales pour le client.

  1. Quelle est la maturité numérique de l'entreprise?
  2. Comment pouvons-nous utiliser plus efficacement les outils à notre disposition pour améliorer la maturité numérique du client et l'aider à atteindre ses objectifs commerciaux?

Des objectifs commerciaux aux objectifs SMART

La plupart du temps, nous devons réorienter les efforts de marketing de nos clients dans la bonne direction. Comment ? Nous commençons par poser les bonnes questions pour découvrir leurs véritables objectifs commerciaux.

Soyons clairs:

Les objectifs commerciaux sont les résultats que votre entreprise espère atteindre au fur et à mesure de sa croissance. Vos objectifs commerciaux dictent la manière dont vous devez répartir votre temps, vos ressources et votre argent. Les catégories communes d'objectifs commerciaux que vous verrez sont les suivantes :

  • Objectifs de revenus
  • Objectifs opérationnels
  • Objectifs de productivité et de performance
  • Objectifs de satisfaction client
  • Objectifs de croissance

Alors que les objectifs commerciaux décrivent l'endroit où l'entreprise veut aboutir, les objectifs commerciaux dictent les directions à suivre pour atteindre ces objectifs.

 

Des objectifs commerciaux vers les objectifs SMART et les indicateurs de performance clés (KPI)

Lorsque vous fixez vos buts et objectifs, nous vous suggérons de les évaluer en utilisant le cadre S.M.A.R.T. L'utilisation de ce cadre, qui représente Spécifique, mesurable, attribuable, pertinent, et Limité dans le temps, Ceci vous aidera à définir des objectifs stratégiques solides et à améliorer les performances de votre entreprise pour une efficacité maximale.

L'objectif ultime est de jumeler vos objectifs S.M.A.R.T. avec vos KPI, ce qui orientera votre entreprise dans la bonne direction pour réussir.

Des indicateurs clés de performance (KPI) aux métriques

Beaucoup de gens utilisent ces termes de manière interchangeable, mais ce n'est pas une bonne pratique. Voici une meilleure façon d'y réfléchir : Les KPI sont les métriques que vous utilisez pour mesurer chacun de vos objectifs. Ils vous aident à définir votre stratégie et à vous concentrer sur un objectif précis.

Prenons l'exemple d'un commerce électronique de vêtements de Jiu Jitsu.

Si le principal objectif commercial des propriétaires était d'augmenter les revenus, voici à quoi ressembleraient leurs KPI et leurs objectifs S.M.A.R.T : 

  • Objectif S.M.A.R.T. 1 : augmenter le taux de conversion de 50% dans les prochains mois 6
    • KPI 1: taux de conversion
  • Objectif SMART 2: augmenter le nombre de transactions de 30% en 1 an.
    • KPI 2: nombre de transactions
  • Objectif SMART 3: augmenter l'AOV de 25% au cours des 6 prochains mois. 
    • KPI 3: valeur moyenne des commandes

les objectifs du S.M.A.R.T. aident à dicter les mesures à prendre pour atteindre ces objectifs et, en fin de compte, l'objectif commercial, tandis que les indicateurs clés de performance soutiennent un résultat spécifique.

Quant aux métriques, ce sont les mesures communes qui apportent toujours une valeur ajoutée à votre organisation mais qui ne sont pas essentielles à votre réussite. Ils varieront en fonction de vos créatifs cibles et de vos placements. Il y a une règle simple à retenir : chaque KPI est une métrique, mais toutes les métriques ne sont pas des KPI.

Un exemple de métrique utile serait le nombre quotidien de trafic entrant par canal, le nombre de pages vues par session, le temps moyen passé sur le site, etc.  

Voici une liste de points à vérifier pour vous aider à remettre en question vos indicateurs de performance clés:

  • Ils vous aident à voir si la stratégie mise en place fonctionne.
  • Ils concentrent votre attention sur ce qui importe le plus pour la réussite de votre entreprise.
  • Ils deviennent un langage commun pour communiquer les performances.
  • Ils sont valables et réalistes.
  • Ils sont prouvables et garantissent l'exactitude des données.

Vous ne savez toujours pas comment aligner vos efforts médiatiques sur vos objectifs commerciaux? Envoyez-nous un message et nous examinerons votre situation spécifique pour voir comment nous pouvons vous aider. Vous seriez surpris de voir comment certaines solutions rapides peuvent donner des résultats étonnants!

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